Тема психологического занятия: «Конфликт»
Цель: развитие психологической компетентности у учащихся по разрешению конфликтных ситуаций.
Задачи:
Обучающие:
сформировать представление о сущности конфликта;
обучить способам разрешения и предотвращения конфликта;
Развивающие:
содействовать развитию мотивации к самопознанию, саморазвитию
развить навыки самоанализа своего поведения;
развить способности к рефлексии;
Воспитательные:
формировать толерантное, ценностное отношение к каждому человеку;
формироватькоммуникативные навыки.
Целевая группа: учащиеся – 12 человек.
Оборудование: стулья, листы бумаги, проектор, экран.
Продолжительность занятия: 30 минут.
Ход занятия
Вводная часть
Психолог: Здравствуйте ребята. Но прежде чем сказать вам, какое занятие сегодня для вас я подготовила, попрошу вас выполнить одно упражнение.
Упражнение «Снежинка».
Цель: мотивация на работу, актуализация и постановка целей и задач занятия.
Инструкция: Ребята, перед вами чистые листы бумаги. Возьмите их, четко выполняйте мою инструкцию. Сверните лист пополам и оторвите правый верхний угол, сверните еще раз пополам и оторвите правый верхний угол, и еще раз сверните пополам и оторвите правый верхний угол. Теперь разверните и посмотрите листы друг друга».
У всех учащихся листы получаются разные.
Психолог: Что это значит? Ответы учащихся .
Ребята, тема нашего занятия «Конфликт», как вы думаете, для чего я дала вам это упражнение? Ответы учащихся.
Учащиеся приходят к выводу, что все мы разные, каждый по-своему перерабатывает информацию, по-своему видит ситуацию. И нельзя сказать, что чей-то листок лучше, а чей-то хуже.
Психолог: В жизни вы сталкиваетесь с человеческим разнообразием? Как это проявляется в общении? Конфликты. Почему возникают конфликты?
Психолог: Сегодня наша с вами задача понять сущность конфликта, осознать причины, по которым они бывают и найти способы разрешения конфликтов.
Основная часть
Психолог: мы с вами пришли к выводу, что конфликт – несовпадение интересов. Конфликт – это столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон . Ну и что? Ну не совпали. И что? Люди начинают злиться. Почему? Каждому хочется отстоять свою точку зрения? Как отстаивают? Грубо, агрессивно, кричат. И получается конфликт. В конфликте – ты против меня.
Видео зарисовка
Психолог: Есть ли плюсы конфликтов? Иногда конфликт помогает найти правильное решение. Только нужно уметь себя вести в конфликте.
Существует пять основных тактик (стилей) поведения в конфликте:
Интересы другого
Свои интересы
Анализ ситуации . Учитель отчитывает за опоздания. Ученик проспал, сломался будильник. Учитель проводил областную контрольную. Ситуация конфликта.
Разбиваемся на 5 групп.
6-ая группа эксперты. Каждая группа представляет свой вариант разрешения ситуации.
Психолог : какая позиция самая выигрышная, почему? Как действовать в такой позиции? Что предлагали ребята? Что позволило ребятам прийти к сотрудничеству или компромиссу?
Правила
1. Поставить себя на место другого.
2. Уметь слушать и слышать другого
3. Не акцентироваться на личности, а на ситуации, на проблеме. Мы с тобой против ситуации .
4. Плюс правило – предлагай конструктивное решение.
Психолог: Предлагаю попробовать и проанализировать каждому свою позицию в конкретной ситуации.
Упражнение «Машина» .
Цель: обучение способам разрешения и предотвращения конфликта, содействовать развитию мотивации к самопознанию, саморазвитию формированиекоммуникативных навыков, развитие навыков самоанализа своего поведения.
Инструкция: Ребята, вам необходимо построить живую машину. Каждый участник занимает свое место в машине. Время выполнения задания 2 минуты.
Рефлексия упражнения: Увидели ли вы свои позиции? Сможете ли вы их описать? Продуктивна ли ваша позиция?
Психолог: важная часть взаимодействия – умение слушать и слышать другого.
Упражнение «Коллективный счет».
Цель: развитие коммуникативных навыков, умения слушать и слышать другого.
Инструкция: участники стоят в кругу, опустив головы вниз и, естественно, не глядя друг на друга. Задача группы – называть по порядку числа натурального ряда, стараясь добраться до самого большого, не совершив ошибок. При этом должны выполняться три условия: во-первых, никто не знает, кто начнет счет и кто назовет следующее число (запрещается договариваться друг с другом); во-вторых, нельзя одному и тому же участнику называть два числа подряд; в-третьих, если нужное число будет названо вслух двумя или более игроками, ведущий требует снова начинать с единицы. Общей целью группы увеличение достигнутого числа при уменьшении количества попыток. Ребята, вам необходимо прислушиваться к себе, ловить настрой других, чтобы понять, нужно ли вам в данный момент промолчать или пришла пора озвучить число.
Рефлексия упражнения: Почему счет не получился сразу? Все старались вставить свое, не прислушиваясь к другим. Почему получился потом?
Упражнение «Звезда».
Цель: развитие коммуникативных навыков, навыков самоанализа своего поведения;
Инструкция: ваша задача взяться обеими руками за веревку, и не отпуская её, как можно быстрее сложить звезду, сохраняя полную тишину.
Заключительная часть
Рефлексия занятия.
Ребята, о чем мы сегодня узнали?
Что такое конфликт?
Какие существуют способы разрешения конфликтов? Позиции и правила.
Психолог: Возьмите стикеры 2-х цветов. Розовый стикер приклейте к тому стилю поведения, который вы использовали до этого, а зеленый к тому, который будете использовать теперь.
Психолог: Ребята, спасибо вам за работу. Я надеюсь, что вы будете использовать навыки, полученные сегодня, в повседневной жизни.
Психологическое занятие «Конфликт»
Конфликт – это столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.
Стили поведения в конфликте
Интересы другого
Приспособление Сотрудничество
компромисс
избегание Конфронтация
Свои интересы
Правила поведения в конфликте:
1. поставить себя на место другого;
2. уметь слушать и слышать другого;
2. не акцентироваться на личности, а на ситуации, на проблеме: не я против тебя, а мы с тобой против ситуации ;
3. плюс правило – предлагай конструктивное решение.
Бейджик каждому
Лист бумаги для снежинки
Раздатка каждому
Стикеры двух цветов.
Стулья – 13 штук расставить кругом, а за ними пару столов. И корзина мусорная.
«Избегание» («уход», «уклонение»), т. е. стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт; стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое положение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой.
«Приспособление» («уступка»). Стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш».
«Конфронтация» («соперничество», «конкуренция»). Стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции. Применение власти, принуждение, давление, использование зависимости партнера. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым.
«Компромисс». Стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Через какое-то время, однако, могут проявиться последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.
«Сотрудничество» , т. е. поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождения во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о «правильном» и «неправильном». Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».
Тренинговое занятие по профилактике конфликтов в подростковой среде
«Я среди других»
Педагог-психолог, Романцова И.И.
Цель: Исследование конфликтов, причин их возникновения и способов их разрешения, а так же осознание подростками собственных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и формирование эффективных навыков поведения в конфликте.
Задачи:
ф ормирование у учащихся представлений о конфликтах и факторах, способствующих их возникновению ;
развитие способностей, позволяющих избежать возникновение конфликтной ситуации;
выявление подростками собственного стиля поведения в конфликтной ситуации;
формирование навыков конструктивного общения в среде сверстников.
Аудитория: учащиеся 13-15 лет.
Ход занятия
Вступительное слово
Ребята, мы встретились, чтобы вместе поговорить на тему: «Конфликты в нашей жизни». Почему мы выбрали эту тему? Эта тема очень актуальна в вашем возрасте, когда вы все поступки совершаете под влиянием эмоций. Мы с вами попытаемся сегодня при помощи теста, беседы, игры и, по-возможности, откровенных высказываний понять, что такое конфликт, как и почему он происходит, как вести себя в подобной ситуации, как быть мудрее, выше конфликтов.
А для начала, давайте с вами поближе познакомимся.
Упражнение «Зато ты»
Цель: знакомство, создание положительной атмосферы в группе.
Инструкция: Каждый из участников говорит свое имя и один какой-то свой недостаток. Остальные участники говорят «... зато ты...» и далее какое-то положительное качество этого человека: все, что угодно (у тебя очень красивые глаза, ты лучше всех рассказываешь анекдоты).
Беседа на тему, что такое конфликт.
Все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты, а это значит, что наши интересы и интересы окружающих людей могут не совпадать. Иногда это становится причиной возникновения конфликтов (барьеров в общении). Слово «конфликт» в дословном переводе с латинского означает «столкновение».
Конфликт –
Мозговой штурм «П ричин ы возникновения конфликтов »
«Ребята, а как вы думаете, каковы причины возникновения конфликта?»
неумение контролировать своё эмоциональное состояние;
скрытность;
недопонимание;
агрессивность;
различие целей, интересов;
неумение общаться;
неумение сотрудничать и др.
А сейчас поднимите руки, кому приходилось когда- либо участвовать в конфликтной ситуации? Давайте вспомним, отчего возникла ваша конфликтная ситуация. Что было причиной конкретного конфликта? Для этого предлагаю вам закончить предложение, записанное на доске: "Причиной конфликта было то, что…"
Информационный блок «Виды и стадии конфликтов »
Виды конфликтов разнообразны, выделяют:
Внутриличностный, где участниками конфликта выступают не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства. Это так называемое умение "жить в ладу с самим собой".
Межличностный - это самый распространённый тип конфликта . Он представлен двумя сторонами. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.
Межгрупповой конфликт. Участниками являются различные группы, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями.
Между личностью и группой. Группа устанавливает свои нормы поведения и общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.
Социальный конфликт – это ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга.
Каковы же стадии конфликта?
стадия – возникновение конфликта (появление противоречия)
стадия – осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы с одной стороны.
стадия – конфликтное поведение.
стадия – исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)
Стратегия поведения в конфликтной ситуации – это направление и особенности действия конфликтующей стороны, выдерживаемые до завершения конфликта.
Определяют пять основных стратегий поведения:
1) сотрудничество;
2) компромисс;
3) избегание;
4) приспособление;
5) соперничество.
Давайте остановимся на одной из стратегий.
“Компромисс - это соглашение на основе взаимных уступок”.
Необходимо особо подчеркнуть , что компромисс возможен, если обе стороны проявляют стремление разрешить конфликт мирным путем, в противном случае конфликт может привести к разрыву отношений, к ссоре.
Для того чтобы конструктивно решать конфликты или не допускать их развития, в серьезных областях взаимодействия людей созданы различные правила.
1. Выясните как можно точнее, в чем именно дело, какова причина разногласий.
2. Постарайтесь найти максимальное количество вариантов решения конфликта.
3. Дайте оценку всем вариантам и выберите тот, что максимально соответствует интересам всех сторон конфликта, договоритесь действовать в соответствии с ним.
4. Обязательно следуйте достигнутым договоренностям.
5. Обсудите, что вы предпримете, если дела пойдут не так, как вы хотели.
6. Упражнение «Качества для успешного разрешения конфликтов»
Цель: Актуализация качеств и умений, необходимых для успешного разрешения конфликтов.
Оборудование: Чистые листы по количеству команд (зависит от количества участников).
Инструкция: Ведущий делит участников на команды и проводит мозговой штурм на тему: «Качества и умения, необходимые для успешного разрешения конфликтов».
Тест «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации?»
Цель: определение способа поведения подростка в конфликте.
Каждому участнику раздаётся бланк для ответов. Ведущий зачитывает каждую пословицу, а обучающиеся в бланк ответов заносят соответствующий балл.
Инструкция: внимательно послушайте предлагаемые пословицы. По 5-ти балльной шкале определите свое личное отношение к каждой пословице и ее использование в своем обычном поведении:
4 балла - часто;
3 балла - иногда;
2 балла - редко;
1 балл - совсем нетипично;
.
Список пословиц:
Худой мир лучше доброй ссоры.
Если вы можете заставить другого думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
Мягко стелет, да жестко спать.
Рука руку моет.
Один ум хорошо, а два - лучше.
Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
Кто сильнее, тот и прав.
Не подмажешь - не поедешь.
С паршивой овцы - хоть шерсти клок.
Правда - то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
Кто ударит и убежит, тот может драться и на следующий день.
Слово "победа" четко написано только на спинах врагов.
Убивай врагов своей добротой.
Честная сделка не вызывает ссоры.
Не у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.
Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
Ты мне - я тебе.
Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
Кто спорит - гроша не стоит.
Кто не отступает - тот обращает в бегство.
Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый - не одной.
Кто дарит, друзей наживает.
Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
Лучший способ решать конфликты - избегать их.
Семь раз отмерь, один раз отрежь.
Кротость торжествует над гневом.
Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
В этом мире есть две породы людей: победители и побежденные.
Если в тебя швырнули камень - брось в ответ кусок ваты.
Взаимные уступки прекрасно решают дела.
Копай и копай, без устали: докопаешь до истины.
Обработка теста:
Полученные оценки суммируете по столбцам. Ведущий зачитывает описание типов, а учащиеся отмечают для себя свой тип реагирования.
Тип I «Черепаха» – уход под панцирь, отказ от достижения целей и от участия во взаимоотношениях с другими участниками, один из вариантов самодостаточности (избегание).
Тип II «Акула» – силовая стратегия цели, конфликт решается выигрышем только для себя (доминирование).
Тип III «Медвежонок» – сглаживание углов: такие люди любят, чтобы их понимали и ценили, ради чего жертвуют успехом (уступчивость).
Тип IV «Лиса» – стратегия хитроумного компромисса, при хороших взаимоотношениях добивается осуществления своих целей (компромисс).
Тип V «Сова» – мудрая птица, ценит и цели, и взаимоотношения, открыто определяет позиции и пути выхода в совместной работе по достижению целей, стремится найти решения, удовлетворяющие всех участников (сотрудничество)".
На доску с прикреплёнными изображениями животных заносится количество стилей поведения по каждой шкале и делается вывод о преобладающем в данной группе стиле поведения в конфликтной ситуации.
Теперь вы знаете свой стиль поведения в конфликте.
Упражнение «Скажи, что чувствуешь?»
Цель: Лучшее осознание участниками понятия «конфликт», создание его метафорического образа.
Инструкция: В фокусе внимания – конфликт, когда мы говорим это слово, возникает ряд ассоциаций и чувств. Мы слышали о конфликте, знаем, как он выглядит в поведении людей. Давайте исследуем, как он выглядит в мире вещей.
Ассоциации
Если конфликт – мебель, то какая?
Если конфликт – посуда, то какая?
Если конфликт – одежда, то какая?
Если конфликт – растение, то какое?
Если конфликт – техника, то какая?
Итак, мы с вами подошли ко второму выводу, что конфликт – это болезненное состояние его участников.
Игра - практикум «Стратегия поведения в конфликтах»
Цель: Формирование навыков различных способов выхода из конфликта
Оборудование : Карточки с названиями способов выхода из конфликта.
Инструкция: Существуют разные способы выхода из конфликта. В ходе этой игры мы рассмотрим некоторые из путей выхода из конфликта. Ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом. Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.
Карточки:
Информационный блок «Как разрешить конфликт»
А разрешить конфликт вам поможет следующий алгоритм:
1 шаг: Почему? (Узнать почему участники конфликта хотят того, чего они хотят)
2 шаг: Зачем? (Установить потребности участников, а не только их цели)
3 шаг: Как? (Каковы варианты решения?)
4 шаг: Что? (Какое решение устроит всех)
Чтобы не допустить возникновение конфликта необходимо знать правила бесконфликтного общения:
Если всё же конфликт назрел существуют эффективные способы его разрешения:
Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения другого.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в первую очередь – спокойствие.
Таким образом, решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуации.
Саморефлексия « Мои возможности »
На листе бумаги нарисуйте собственную ладонь.
В центре ладони напишите самую главную причину, которая мешает вам конструктивно вести себя в конфликтных ситуациях.
В контуре каждого из пальцев напишите то, новое, что вы узнали и что, может вам пригодиться для решения возможных конфликтов.
Старшеклассники в течение 5 минут выполняют предложенное задание. После этого желающие озвучивают свои ответы.
Итог. «Проживая жизнь, мы вновь и вновь попадаем в конфликтогенную зону, но мы не должны пугаться этого объективного обстоятельства. Нам необходимо разрешать конфликты так, чтобы никто не видел, что конфликты были. И в заключении хочется вам сказать использование конструктивных путей решения конфликта поможет вам сохранить друзей и не обрести врагов».
Обратная связь.
У каждого из вас есть 3 цветных квадратика. Считаете ли вы обсуждение данной темы полезной, изменит ли оно ваше поведение в конфликтной ситуации.
«ДА» - красный.
«НЕТ» - черный
«СОМНЕВАЮСЬ» - зеленый
Положить квадратики в конвертики на доске.
Литература.
Алберти Р., Эммонс М. Самоутверждающее поведение. - СПб., 1998.
Анн Л.Ф. Психологический тренинг с подростками. - СПб., 2003.
Баркли Р., Кэйпл Д. Теория и практика тренинга. - СПб., 2002.
Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. - СПб., 2001.
Горбушина О.П. Психологический тренинг. Секреты проведения. - СПб., 2007.
Грецов А.Г. Тренинг общения для подростков. - СПб., 2005.
Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. - СПб., 2004.
Изард К.Э. Психология эмоций. - СПб., 1999.
Осипова Е., Чуменко Е. Конфликты и методы их преодоления. Социально- психологический тренинг. Москва Чистые пруды, 2007.
Справочник по групповой писхокорекции. Под ред. О.И. Истратовой, Т.В. Эксокусто. - Феникс, 2011.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Конфликт – противоречие это столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения, где каждая из сторон преследует свои цели, интересы и позиции, не совместимые с другой стороной. Разногласие между людьми, чреватое для них серьезными последствиями, трудностями в установлении нормальных взаимоотношений.
Виды конфликтов:
Внутриличностный,
Межличностный
Межгрупповой конфликт
Между личностью и группой
Социальный конфликт
С тратегий поведения в конфликтной ситуации :
сотрудничество;
компромисс;
избегание;
приспособление;
соперничество.
“Компромисс - это соглашение на основе взаимных уступок”
Карточки:
Стиль «Конкуренция»: «Чтобы я победил, ты должен проиграть».
Стиль «Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
Стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».
Стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».
Стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».
1 шаг: Почему?
2 шаг: Зачем?
3 шаг: Как?
4 шаг: Что?
Как избежать конфликт:
Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию (эмоциональную восприимчивость) к собеседнику.
Делайте как можно больше благожелательных посылов.
5 баллов - типично для поведения;
4 балла - часто;
3 балла - иногда;
2 балла - редко;
1 балл - совсем нетипично;
0 баллов - не понял смысл пословицы .
Бланк для ответов .
Комплекс упражнений конфликтологического тренинга
Название упражнения | Цель упражнения |
|
Занятие 1. Знакомство, принятие правил тренинга |
||
Интервью (Представление) | Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга. | Ø Развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки. Ø Сокращение коммуникативной дистанции между участниками тренинга. |
Космическая скорость | Инструкция: «Передать в кругу, в любом порядке, кроме соседа справа и соседа слева мяч, но так, чтобы мяч побывал у каждого члена команды 1 раз». Усложнение: Ø Сделать то же самое, но на время. Ø «А быстрее можете?». Ø Выполнить любым другим способом на время. Ведущий предлагает всем участникам команды после завершения упражнения сесть в круг и выразить свое состояние на момент начала работы и ее окончания. На что следует обратить внимание: Ø выработка командной стратегии; Ø понимание идеи упражнения; Ø понимание других участников; Ø принятие решений; Ø изменения в поведении; Ø изменение на эмоциональном уровне и в степени участия каждого. Вопросы ведущего должны быть нейтральными и оставлять свободу выбора, анализа и фантазии: Ø Что вы чувствовали? Ø Что изменилось в момент…? Ø Почему вы выбрали это решение? | Ø Отработка навыка принятия группового решения о стратегии и тактике выполнения поставленной задачи. Ø Способствовать сплочению группы и углублению процессов самораскрытия. |
Говорю, что вижу | Описание поведения означает сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без оценивания, то есть без приписывания им мотивов действий, оценки установок, личностных черт. Первый шаг в развитии высказываться в описательном ключе, а не форме оценок – улучшение умения наблюдать и сообщать о своих наблюдениях, не давая оценок. Сидя в круге, сейчас вы наблюдаете за поведением других и, по очереди, говорите, что вы видите относительно любого из участников. Ведущий следит за тем, чтобы не использовались оценочные суждения и умозаключения. После выполнения упражнения обсуждается, часто ли наблюдалась тенденция использовать оценки, что чувствовали участник. | Проигрывание ситуации безоценочных высказываний. |
Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы | Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов. Ситуации можно предложить следующие: Ø Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти. Ø Ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас. Ø Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором. Ø Ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая глупые, на ваш взгляд, вопросы. Ø Друг просит вас одолжить ему вашу какую-либо дорогостоящую вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным. Для каждого участника используется только одна ситуация. Можно разыграть данные ситуации в парах. Группа должна обсудить ответ каждого участника. На упражнение отводится 40-50 минут. | Формирование адекватных реакций в различных ситуациях. |
Преувеличение или полное изменение поведения | Это ролевая игра, в которой членам группы дается возможность проиграть свои внутриличностные конфликты. Разыгрывание ролей используется для расширения осознания поведения и возможности его изменения. Участник сам выбирает нежелательное личное поведение, или группа помогает ему выбрать поведение, которое им не осознается. Если член группы не осознает этого поведения, он должен преувеличить его. К примеру, робкий член группы должен говорить громким авторитарным тоном, постоянно хвастаясь. Если же участник осознает поведение и считает его нежелательным, он должен полностью изменить его. На разыгрывание ролей каждому дается 5-7 минут. Затем все участники делятся своими наблюдениями и чувствами. | Формирование навыков модификации и коррекции поведения на основе анализа разыгрываемых ролей и группового разбора поведения. |
Занятие 2 |
||
Приветствие | Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга обязательно подчеркивая индивидуальность партнера, например: «Я рад тебя видеть, и хочу сказать, что ты выглядишь великолепно» или «Привет, ты как всегда энергичен и весел». Можно вспомнить о той индивидуальной черте, которую сам человек выделил при первом знакомстве. Участник может обращаться ко всем сразу или к конкретному человеку. Во время этой психологической разминки группа должна настроиться на доверительный стиль общения, продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу. Ведущему следует обращать внимание на манеры установления контактов. На занятие отводится 10-15 минут. По его окончании ведущий разбирает типичные ошибки, допущенные участниками, и демонстрирует наиболее продуктивные способы приветствий. | Ø Формирование доверительного стиля общения в процессе налаживания контактов Ø Создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение. |
Сигнал | Участники стоят по кругу, достаточно близко и держатся сзади за руки. Кто-то, легко сжимая руку, посылает сигнал в виде последовательности быстрых или более длинных сжатий. Сигнал передается по кругу, пока не вернется к автору. В виде усложнения можно посылать несколько сигналов одновременно, в одну или в разные стороны движения. | Разминка, улучшение атмосферы в группе. |
Диспут | Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники «загара», «курения», «раздельного питания» и т. д. Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, «да, именно это я и имел в виду»). Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения типа, «Да, Вы меня поняли правильно» легче всего, просто повторив слова собеседника, а убедиться в правильности понимания можно перефразируя его высказывания. Предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова. В заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая внимание на случаи, когда с помощью парафраза удалось добиться уточнения позиций участников «диспута». | Развитие умений и навыков активного слушания. |
Ролевая игра «Cглаживание конфликтов» | Ведущий рассказывает о важности такого умения как умение быстро и эффективно сглаживать конфликты; объявляет о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные методы урегулирования конфликтов. Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий - играет миротворца, арбитра. На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы: Ø Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы? Ø Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры? Ø Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт? | Отработка умений и навыков сглаживания конфликтов. |
Занятие 3 |
||
Печатная машинка | Участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст, распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках между словами все хлопают в ладоши. | Разминка, выработка навыков сплоченных действий. |
Если бы..., я стал бы... | Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. Например, «Если бы меня обсчитали в магазине...». Следующий, рядом сидящий, продолжает (заканчивает) предложение. Например, «... я стал бы требовать жалобную книгу». Целесообразно провести это упражнение в несколько этапов, в каждом из которых принимают участие все присутствующие, после чего следует обсуждение. | Выработка навыков быстрого реагирования на конфликтную ситуацию. |
Контраргументы | Каждый член группы должен рассказать остальным участникам о своих слабых сторонах - о том, что он не принимает в себе. Это могут быть черты характера, привычки, мешающие в жизни, которые хотелось бы изменить. Остальные участники внимательно слушают и по окончании выступления обсуждают сказанное, пытаясь привести контраргументы, т. е. то, что можно противопоставить отмеченным недостаткам или даже показывая, что наши слабости в одних случаях, становятся нашей силой в других. На упражнение отводится 40-50 минут. | Ø Создание условий для самораскрытия; Ø Умение вести полемику и контраргументацию. |
Занятие 4 |
||
Последняя встреча | Совершенствование коммуникативной культуры, стимулирование активности участников. |
|
Упражнение на групповую сплоченность «Единство» | Участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по команде ведущего все «выбрасывают» пальцы. Группа должна стремиться к тому, чтобы все участники независимо друг от друга, выбрали одно и то же число. Участникам запрещается переговариваться. Игра продолжается до тех пор, пока группа не достигнет своей цели. | Ø выработка интеллектуального единства на прогностическом уровне; Ø формирование эмоционально-волевого единства группы. |
Позиция | Участники образуют 2 круга: внутренний и внешний. Внешний круг движется, внутренний остается на месте. Находящиеся во внешнем круге высказывают свое впечатление о партнере по внутреннему кругу, начиная с фразы «Я вижу тебя», «Я хочу тебе сказать», «Мне нравится в тебе». Через 2 минуты внешний круг смещается на одного человека и т. д. | Рефлексия взаимооценочных позиций участников тренинговых занятий. |
Ролевая игра | Каждый участник по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие присутствующие. Рассказчик может быть не только сценаристом и режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т. д. Участникам предоставляется максимум свободы. Со стороны ведущего должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться благополучно, компромиссом. | Закрепление полученнного на тренинге опыта. |
Доверяющее падение | Участники образуют большой круг. Один человек встает в центр круга. Он должен упасть на руки кому-либо из круга, для этого нужно закрыть глаза, расслабиться и падать назад. Каждый должен иметь возможность падать и ловить. По окончании задания группа обсуждает впечатления от выполненного упражнения. | Ø Формирование навыков психомоторного взаимодействия; Ø Сокращение коммуникативной дистанции между членами группы. |
Комплекс упражнений, направленных на развитие и совершенствование у сотрудников коммуникативных умений и навыков
Упражнение 1 – «Визуальное чувствование»
Все садятся в круг. Ведущий просит, чтобы каждый внимательно посмотрел на лица остальных участников; через 2-3 минуты все должны закрыть глаза и попытаться представить себе лица других членов группы. В течение 1-2 минут нужно фиксировать в памяти лицо, которое удалось представить лучше всего. После выполнения упражнения группа делится своими ощущениями и повторяет упражнение.
Задание: каждый из участников должен постараться воспроизвести в памяти как можно большее количество лиц партнеров.
Назначение: совершенствовать перцептивные навыки восприятия и представления друг друга. Например: «Странно, но я заметила за собой, что когда нахожусь в таком состоянии, то цвет моей одежды примерно одинаков». Упражнение считается выполненным, если в ответ на расспросы участник получает три утвердительных ответа - «да».
Упражнение 2 – «Передача движения по кругу»
Все садятся в круг. Один из участников группы начинает действие с воображаемым предметом так, чтобы его можно было продолжить. Сосед повторяет действие и продолжает его. Таким образом, предмет обходит круг и возвращается к первому игроку. Тот называет переданный им предмет и каждый из участников называет в свою очередь, что передавал именно он. После обсуждения упражнение повторяется еще раз.
Назначение:
§ совершенствовать навыки координации и взаимодействия на психомоторном уровне;
§ развить воображение.
Следующий комплекс упражнений направлен на формирование и развитие у сотрудников агентства техники активного слушания .
Упражнение 3 – Определение умения слушать другого человека
Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет внимательное выслушивание в течение 2-3 минут «очень скучного рассказа» Затем ведущий отзывает в сторону будущих «рассказчиков», якобы для того, чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ «очень скучным». На самом деле дает разъяснения (так, чтобы «слушающие» не слышали этого), что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий фиксировал типичные реакции слушающих. Для этого рассказчику рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент паузу и продолжить рассказ после получения какой-либо реакции слушающих (кивок, жест, слова и т. д.). Если в течение 7-10 секунд выраженная реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего. Па этом упражнение прекращается.
Всем членам группы раскрывается действительное содержание инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие реакций как «глухое молчание»). Ведущий приводит список наиболее типичных приемов слушания, называя их и давая необходимые пояснения.
Типичные приемы слушания:
1. Глухое молчание.
2. Угу-поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т. п.).
3. Эхо - повторение последних слов собеседника.
4. Зеркало - повторение последней фразы с изменением порядка слов.
5. Парафраз - передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и...», «Давай-давай» и т п.).
7. Уточняющие вопросы - вопросы типа «Что ты имел в виду, когда говорил «эсхатологический».
8. Наводящие вопросы - вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим; нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.
9. Оценки, советы.
10. Продолжения - когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».
11. Эмоции - «ух», «ах», «здорово», смех, «ну-и-ну». «скорбная мина» и пр.
12. Нерелевантные и псевдорелевантные высказывания - высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («а в Гималаях все иначе» и следует рассказ о Гималаях, «кстати, о музыке... » и следует информация о гонорарах известных музыкантов).
После ознакомления со списком ведущий предлагает «рассказчикам» описать наблюдаемые ими реакции слушателей и дать им классификацию на основе приведенной схемы. Выявляются наиболее часто используемые реакции и обсуждаются их положительные и отрицательные стороны в ситуациях общения. В контексте занятия уместно привести трехкратную схему выслушивания: «Поддержка – Уяснение – Комментирование» и обсудить уместность появления тех или иных реакций на разных тактах выслушивания. Так, на такте «Поддержка» наиболее уместными представляются такие реакции: угу-поддакивание, эхо, эмоциональное сопровождение, на такте «Уяснения» - уточняющие вопросы и парафраз, а оценки и советы приемлемы на такте «Комментирования».
Упражнение 4 – «Диспут»
Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники «загара», «курения», «раздельного питания» и т. д.
Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхом, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно, или же сделать перифраз, если создалось впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой: «Да, именно это я и имел в виду»).
Ведущий следит за очередностью выступлений и за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, перифраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения: «Да, вы меня поняли правильно». Следует предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова.
В заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая внимание на случаи, когда с помощью перифраза удалось добиться уточнения позиций участников «диспута».
Упражнение 5 – «Карусель»
В упражнении осуществляется серия встреч, причем каждый раз с новым человеком. Задание: легко войти в контакт, поддержать разговор и проститься.
Члены группы встают по принципу «карусели», т. е. лицом друг к другу и образуют два круга: внутренний неподвижный и внешний подвижный
Примеры ситуаций:
§ Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но довольно долго не видели. Вы рады этой встрече...
§ Перед вами незнакомый человек. Познакомьтесь с ним...
§ Перед вами маленький ребенок, он чего-то испугался. Подойдите к нему и успокойте его.
§ После длительной разлуки вы встречаете любимого (любимую), вы очень рады встрече...
Время на установление контакта и проведение беседы 3-4 минуты. Затем ведущий дает сигнал, и участники тренинга сдвигаются к следующему участнику.
Назначение: сформировать навыки быстрого реагирования при вступлении в контакты.
По окончанию проведения всех выше перечисленных упражнений ведущий должен подвести итоги. Для этого выстраивает всех участников упражнения в круг, а сам остаётся в стороне, за кругом.
Участники группы обсуждают, что, как они определили, каждому помогает в общении, а что мешает. Качества называются только те, которые проявились во время занятий в группе. Не следует называть такие качества, которые не могут быть изменены (природные, физиологические и др.).
Упражнение 6 – «Агрессивный контакт»
Упражнение предлагается для отработки приемов неагрессивного ответа на давление и агрессию.
1 этап: Сначала участникам упражнения дается краткое описание семи приемов ответа на агрессию:
§ Фиксация замешательства: «Я просто растерялся от такого напора»;
§ «Сиреневый туман»: «В таких случаях обычно говорят о существовании зависимости между субъективными факторами восприятия и параметрами деятельности индивида»;
§ Я-высказывание: когда на меня кричат (интерпретация действий агрессора) я обычно не в состоянии нормально работать;
§ Вы-посыл (персонализация ответственности): «Вы хотите сказать, что уверены в том, что …»;
§ Вам важно (фиксация причины обращения);
§ «Гадости на радости» (Мне приятно …): всегда можно найти повод сказать искреннее спасибо аргессору, например, «мне приятно, что Вы следите за моими успехами»;
§ «Ширма» (фиксация параметров имиджа): «Мы готовы удовлетворить желания любого клиента»;
Важно отметить, что цель применения этих приемов – не допустить наращивания агрессии. Поэтому никакой агрессии, сарказма и издевки в ответах не должно быть.
2 этап: Участники делятся на три группы, каждая из которых получает бланк с написанными на нем фразами агрессивного контакта (см. приложение 17). Задача участников в группах – вписать в бланк варианты ответов, используя один из предложенных приемов. На эту работу даётся не более семи минут, мотивируя это тем, что в разговоре обычно нет времени долго думать над ответом. А в упражнении будет возможность обменяться удачными вариантами ответов в коллективном обсуждении.
3 этап: Участники отвечают на фразы, зачитываемые тренером. При этом принимается ответ от каждой группы. В ходе упражнение участники могут записывать с рабочие тетради наиболее понравившиеся варианты ответов. Если в ходе работы отмечать, какое число ответов каждого типа было использовано участниками, получится сводная картина приоритетный для данной способов ответа на агрессию.
Цели:
- формирование представления о природе конфликта;
- развитие способности адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации.
Задачи:
- проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе;
- показать основные факторы, определяющие поведение в конфликте;
- показать значимость эмоциональной сферы человека и ее влияние на общение в ходе конфликта.
ХОД СЕМИНАРА
1. Сообщение темы «Конфликтология» (Презентация )
2. Упражнение «Трамвайчик»
Все сидят в кругу. Один стул свободный. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный стул и сказать: «А я еду». Следующий участник, у кого справа оказался пустой стул, пересаживается и говорит: «А я тоже». Третий участник говорит: «А я зайцем», А четвертый заявляет: «А я с … (называет имя любого участника)». Тот, чье имя назвали, торопится сесть на пустой стул, и все по аналогии повторяется с начала.
3. Упражнение «Пишем синквейны» (Приложение 1 )
4. Понятие конфликта
Слово «конфликт»
в переводе с
латинского означает «столкновение».
Английский словарь синонимов дает такие понятия
для термина «конфликт»: борьба, столкновение,
несогласие, враждебность, оппозиция и др.
На основе анализа большого числа отечественных и
зарубежных работ Н.В.Гришина
предлагает определять
социально-психологический конфликт как
возникающее и протекающее в сфере общения
столкновение, вызванное противоречивыми
целями, способами поведения, установками
людей, в условиях их стремления к
достижению каких-либо целей. Определяющим
в происхождении конфликтов выступает
соответствующее сочетание объективных и
субъективных факторов.
Конфликт
– это противодействие
субъектов по поводу возникшего противоречия,
действительного или воображаемого. Причиной
конфликта может стать различие в целях,
недостаточная информированность сторон о
событии, некомпетентность одной из сторон,
низкая культура поведения и др.
К сожалению общепринятой теории конфликтов,
которая бы однозначно разъясняла природу их
возникновения и влияния их на развитие общества
не существует, как впрочем не существует и единой
классификации, тем не менее большинство авторов
(Гришина Г.В. 2002; Почебут Л.Г., Чикер В.А. и ряд
иностранных авторов) выделяют следующие типы
конфликтов: личностные, межличностные,
межгрупповые, внутригрупповые конфликты.
Неизвестный автор выделяет следующие
основные типы конфликтов, нарушающих
успешное осуществление соответствующей
связи:
1) конфликты, представляющие собой
реакцию на препятствия достижению
основных целей трудовой деятельности
(например, трудности выполнения данного
делового задания, неправильное решение
какой-либо производственной проблемы и т.д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на
препятствия достижению личных целей работников
в рамках их совместной трудовой
деятельности (например, конфликт из-за
распределения деловых заданий, считающихся
"выгодными" или "невыгодными",
недовольство предложенным графиком отпусков и
т.д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения
членов коллектива как несоответствующего
принятым социальным нормам совместной
трудовой деятельности
(например, конфликт вследствие
нарушения трудовой дисциплины кем-либо из
членов передовой бригады с общим высоким уровнем
отношения к труду);
4) сугубо личные конфликты между
работникам, обусловленные
несовместимостью индивидуальных
психологических характеристик – резкими
различиями потребностей, интересов,
ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.
5. Упражнение «Алфавит эмоций»
Задача – за несколько минут вспомнить и записать возникающие в конфликтной ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита. В общем кругу создается единый банк данных (устно или на доске/флипчарте).
6. Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»
На конфликт, как наверное, и на любое явление
действительности можно посмотреть с разных
точек зрения и найти свои плюсы и минусы.
Участники делятся на две группы. Первой команде
нужно будет в режиме мозгового штурма записать
как можно больше позитивных следствий
конфликтных ситуаций, второй команде,
соответственно, – описать негативные
последствия конфликтов. На работу группам дается
10 минут.
Н.В.Клюева предлагает характеристику конфликта:
Конструктивные стороны конфликта:
- Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта).
- Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения.
- Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.
- Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное.
- Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации.
- Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.
Деструктивные стороны конфликта:
- Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям.
- Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат.
- Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.
- Представление о победителях или побежденных как о врагах.
- Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.
7. Технология разрешения конфликта (Приложение 4 )
6 правил формулирования конфликтной ситуации
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну
конфликтную ситуацию или найти несколько
вариантов ее формулировки.
Ключевую роль в разрешении конфликта играет
правильное формулирование конфликтной ситуации.
Приведем правила, делающие эту процедуру
наиболее эффективной для разрешения конфликта.
Правило 1.
Помните, что конфликтная ситуация
– это то, что надо устранить.
Следовательно, не годятся формулировки типа:
"конфликтная ситуация – в этом человеке",
"в социально-экономической ситуации", "в
нехватке автобусов на линии" и т.п., ибо мы не
имеем никакого права устранить человека вообще,
социально-экономическую обстановку в одиночку
ни один из нас не изменит и числа автобусов на
линии не увеличит.
Правило 2.
Конфликтная ситуация всегда
возникает раньше конфликта.
Конфликт же возникает одновременно с инцидентом.
Таким образом, конфликтная ситуация
предшествует и конфликту и инциденту.
Не случайно в первой формуле конфликта на первом
месте стоит КС, затем И и уже потом К.
Правило 3.
Формулировка должна подсказывать,
что делать.
Например, в последнем случае конфликтные
ситуации показали, что нужно впредь вести себя
более воспитанно (не плеваться, в частности); не
допускать падения своего имиджа, авторитета.
Правило 4.
Задавайте себе вопросы
"почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до
первопричины, из которой проистекают другие.
Если вспомнить аналогию с сорняком, то это
означает: не вырывайте только часть корня,
оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.
Правило 5.
Сформулируйте конфликтную
ситуацию своими словами, по возможности не
повторяя слов из описания конфликта.
Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно
много говорится о его видимых сторонах, то есть о
самом конфликте и об инциденте. К пониманию
конфликтной ситуации мы приходим после
некоторых умозаключений и обобщения
(объединения) разнородных составляющих. Так и
появляются в ее формулировке слова, которых не
было в первоначальном описании.
Правило 6.
В формулировке обойдитесь
минимумом слов.
Когда слов слишком много, мысль не конкретна,
появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде
уместен афоризм "краткость – сестра
таланта".
Конфликтная ситуация – это диагноз болезни под
названием "конфликт". Только правильный
диагноз дает надежду на исцеление.
8. Как избежать конфликтогенов (Приложение 5 )
Правила бесконфликтного общения (Приложение 6 )
9. Упражнение «Я в конфликте»
- выразить свое видение самого себя в сложной ситуации
- дать возможность освободиться от накопившихся эмоций.
Участникам раздаются листы бумаги, все
необходимые для рисования материалы, и они
занимают любое уединенное место. В течение 10
минут им нужно буде нарисовать картину, главная
идея которой выражается в ее названии – «Я в
конфликте». Это может быть автопортрет или
абстрактное произведение. Главное – чтобы
работа передавала эмоции, которые автор чаще
всего испытывает в конфликтных ситуациях,
говорила о его способах реагирования на
конфликты и способностях поведения в них. В
процессе рисования важно не оценивать себя со
стороны, а передать реальное положение вещей.
Когда все рисунки готовы, ведущий собирает их и
перемешивает, чтобы нельзя было догадаться, где
чей рисунок. Участники рассаживаются в круг, и
далее они должны обсудить, кто является творцом
той или иной работы. Рисунки предъявляются
ведущим по очереди. Естественно, автор старается
никак себя не выдавать. Он, а вместе с ним и другие
участники, поскольку часто авторство
устанавливается неверно, имеют возможность
получить обратную связь о том, что думает группа
об их поведении и переживаниях в конфликтах,
какими видит их в преодолении сложной ситуации.
Когда все авторы определены, участники
обмениваются впечатлениями как от самого
процесса рисования, так и от последующего
обсуждения рисунков в группе.
11. К. Томас выделяет пять способов выхода из конфликтной ситуации.
Конкуренция
(соревнование) предполагает
сосредоточение внимания только на своих
интересах, полное игнорирование интересов
партнера.
Избегание
(уклонение) характеризуется
отсутствием внимания как к своим интересам, так и
к интересам партнера.
Компромисс
представляет собой достижения
«половинчатой» выгоды каждой стороной.
Приспособление
предполагает повышенное
внимание к интересам другого человека, при этом
собственные интересы отходят на задний план.
Сотрудничество
является стратегией,
позволяющей учесть интересы обеих сторон.
- «акулы» чаще используют соревнование»;
- «черепахи» – уклонение;
- «медвежата» – приспособление;
- «лисы» – компромисс»;
- «совы» – сотрудничество.
В педагогической практике существует мнение,
что наиболее эффективными являются такие
способы выхода из конфликта, как сотрудничество
и компромисс. Однако любая из представленных
Томасом стратегий может оказаться в разных
ситуациях эффективной, поскольку имеет как
положительные, так и отрицательные стороны.
Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно
представить и тем более осуществить совершенно
бесконфликтное взаимодействие между людьми.
Иногда даже важнее не избежать конфликта, а
грамотно выбрать стратегию поведения в
конфликтной ситуации и привести стороны к
конструктивному соглашению.
Способы регулирования конфликтов (Приложение 8 )
12. Упражнение «Достойный ответ» (Приложение 9 )
13. Типология конфликтных личностей (Приложение 10 )
Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В. предлагают техники, снижающие и повышающие напряжение.
14. Техники, снижающие напряжение:
- Предоставление партнеру возможности выговориться.
- Вербализация эмоционального состояния:
- Своего;
- Партнера.
- Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.)
- Проявление интереса к проблемам партнера.
- Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах.
- В случае вашей неправоты – немедленное признание ее.
- Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
- Обращение к фактам.
- Спокойный уверенный темп речи.
- Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз.
Техники, повышающие напряжение:
- Перебивание партнера.
- Игнорирование эмоционального состояния:
- Своего;
- Партнера.
- Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
- Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
- Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
- Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.
- Поиск виноватых и обвинение партнера.
- Переход на «личности».
- Резкое убыстрение темпа речи.
- Избегание пространственной близости и наклона тела.
15. Упражнение «Быстроногий олень и звенящая струна» (Приложение 11 )
16. Упражнение «Четыре квадрата» (Приложение 12 )
17. Упражнение «Нас с тобой объединяет» (Приложение 13 )
Используемая литература :
- Г.Б.Монина, Е.К. Лютова-Робертс «Коммуникативный тренинг», С-П «Речь» 2007.
- И. Авидон, О. Гончарова «Тренинг взаимодействия в конфликте», С-П «Речь» 2008.
- И.А. Агеева «Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы», С-П «Речь» 2007.
- В. Шейнов «Конфликты в нашей жизни, возникновение, развитие и разрешение конфликтов», интернет-статья.
Один философ сказал: "...тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их
признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории..." (Г.Дарендорф)
Цель: помочь педагогам преодолеть трудности в решении конфликтных ситуаций.
Задачи:
- Рассмотреть понятие педагогического конфликта, его виды.
- Изучить основные типы конфликтных ситуаций в школе.
- Овладеть приемами общения в конфликте.
- Способствовать осмыслению конфликтной ситуации и путей выхода из нее.
- Выявить основные варианты предупреждения и урегулирования конфликтов.
Ход занятия
Вступительное слово психолога:
Дорогие педагоги, я рада вас приветствовать. Сегодня мы обсудим наиболее актуальную для нас тему: "Конфликты и пути их разрешения".
В последнее время ко мне поступало много запросов от учителей о недопонимании со стороны родителей, особенно это касается классных руководителей как начальной, так и средней школы. Зачастую ваши разногласия, непонимания оборачиваются обидами и стрессами обеих сторон, что приводит к ухудшению общей работоспособности и самочувствия. Сегодня мы попробуем разобраться в понятии: что же такое конфликт? Я научу вас некоторым приемам достойного разрешения конфликтов, а также успешной профилактике конфликтных ситуаций.
Что же такое конфликт?
Конфликт (от лат. conflictus- столкновение) - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Конфликты могут быть:
Конструктивными - способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (хорошие, полезные)
Деструктивными - препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений (плохие).
А сейчас давайте попробуем выполнить простое упражнение.
Упражнение "Руки"
Психолог просит соединить ладони на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.
(По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука начинает бессознательно оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится).
Обсуждение:
- что вы чувствовали?
- как вы себя чувствуете?
- какие ощущения у вас возникли при выполнении задания?
Конфликты бывают:
- Межгрупповые
- Межличностные
- Внутриличностные (мечтаешь похудеть, но очень трудно отказаться от сладкого- "душевные муки")
- Между личностью и группой
Работа по группам
Оказывается, у конфликтов бывают как плюсы, так и минусы. Разбейтесь на 2 команды. Первая команда записывает как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, вторая команда описывает негативные последствия конфликтов. На работу группам даётся по 10 минут.
Далее каждая группа оглашает свой список, а ведущий фиксирует его на листе ватмана или доске. Если у команды соперников возникают вопросы и замечания, то они могут их озвучить, после того как команда полностью закончит свой ответ.
- Плюсы
- конфликт вскрывает "слабое звено" во взаимоотношениях;
- дает возможность увидеть скрытые отношения;
- дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;
- пересмотр своих взглядов на привычное;
- способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.
Минусы:
- отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;
- нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины-ухудшение социально-психологического климата;
- ухудшение качества работы - сложное восстановление деловых отношений;
- представление о победителях или побежденных как о врагах;
- временные потери - на 1 мин. конфликта приходится 12 мин. после конфликтных переживаний.
А теперь давайте рассмотрим причины возникновения конфликтов.
Причины возникновения конфликтов:
Конфликтогены - слова, действия, поступки, могущие привести к конфликту (например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, думаем что "сойдет") - на слова в наш адрес мы отвечаем более сильным словом.
Формула конфликта :
конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия)+ повод (инцидент) - "последняя капля"=конфликт .
Причины возникновения МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:
Конкуренция - люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство)
Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд - гуманист, и мелкие пакостники- мыши)
Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)
Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений).
От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)
А сейчас давайте разберемся, какая личность наиболее конфликтная? У всех свой темперамент!!!
- Холерик - обладает повышенной возбудимостью, легко вовлекается в конфликт, но и быстро "остывает".
- Флегматик - трудно доступен для убеждения, трудно втянуть в конфликт, но и вывести из конфликта.
- Меланхолик - долго помнит и переживает обиду.
- Сангвиник - легко успокаивается, но ему нелегко бывает сдерживать свои чувства, поэтому он нередко провоцирует начало конфликта.
А теперь попробуем научиться разрешать конфликт.
ЧЕТЫРЕ способа разрешения КОНФЛИКТА:
1. Соперничество - высокая активность при нежелании сотрудничать (добиться цели любой ценой).
2. Избегание - нет ни активности, ни желания сотрудничать (уводит разговор в сторону).
3. Приспособление - отсутствие активности при явном желании сотрудничать (плывете по течению).
4. Сотрудничество - высокая активность и выраженное желание сотрудничать.
) Способы поведения в конфликте при СОТРУДНИЧЕСТВЕ (Мы делили апельсин):
1. Дипломатия - вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее.
2. Компромисс - чистите апельсин и делите поровну.
3. Воля судьбы. Тянете жребий.
4 Конструктивный поиск - узнать, кому и зачем нужен апельсин (кого-то мучает жажда-сок, кто-то хочет есть- мякоть, кому -то кожура для цукатов, а третьему - косточки для дерева).
Упражнение "Другими словами"
В этом упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и просто выводит из себя, когда другой человек говорит нам фразы типа: "Ты должен...", "Это твоя обязанность...", "С тобой невозможно разговаривать...", "Ты безответственный человек" и т.п.
Эти и подобные высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно, особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.
Сейчас я вам раздам листочки с высказываниями ваша задача перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные. Например, "Ты должен принести мне книгу". (Я была бы рада, если бы ты принёс мне книгу).
- "Он должен заботиться обо мне". ("Мне хочется, чтобы он заботился обо мне");
- "Ты не должна была ходить на ту вечеринку". ("Я бы предпочел, чтобы ты не ходила на вечеринку");
- "Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!" ("Мне не хватает внимания и заботы с твоей стороны");
- "Ты должна была предвидеть возможные трудности". ("Мне хотелось, чтоб ты предвидела возможные трудности"); "Меня обидели!" ("Я предпочла обидеться");
- "Меня заставили". ("Я не сумела отказаться");
- "Он - упрямый осёл". ("Я не смог убедить его");
- "Он меня унизил". ("Мне было неприятно");
- "Прекрати меня злить!" ("Я начинаю злиться");
- "Ты должна мне дать программу, книгу" ("Мне хотелось бы, чтоб ты дала мне программу, книгу").
Обсуждение: просто - сложно перефразировать?
Вывод : успешное решение любой конфликтной ситуации неизбежно связано со способностью прощать. Вы можете принять решение извинить вашего обидчика независимо от того, примет он ваше прощение или нет.
Как обойти конфликт.
Ответить улыбкой (не с сарказмом и иронией)
Использовать "Я - утверждение" - концентрируем свое внимание на том, что мы чувствуем и способны об этом сказать своему сопернику вместо "Ты - утверждения", которое подрывает и ведет к углублению конфликта (вместо " Вы должны принести мне книгу"- " Я была бы рада, если бы Вы принесли мне книгу")
Способность и умение прощать!!! - значит, "отпустить" свой гнев и не собираться мстить.
Упражнение "Согласие" - выполняется в парах.
Развитие конфликта зачастую напоминает снежный ком. Небрежно брошенная фраза перерастает в ругань с личными оскорблениями, навешиванием ярлыков и т.п. Это создаёт практически непреодолимые барьеры в общении, которые гораздо легче предотвратить, нежели разрешить конфликт на стадии их возникновения. Но, тем не менее, есть техники, которые позволяют в некоторой степени смягчить напряженность ситуации даже в том случае, когда одна или обе из конфликтующих сторон теряют контроль над собой, над своими эмоциями и словами.
Одна из таких техник состоит в том, чтобы найти в словах партнёра что-то, с чем можно согласиться, и ответить на его выпад (оскорбление, обвинение, приказ) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции. Например:
1. "Ты совсем с ума сошла!" - "Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди";
2. "Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!" - "Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать";
3. "Прекрати разговаривать со мной в таком тоне!" - "Бывает, что мой тон кажется обидным для собеседника";
4. "На нашей работе по-настоящему работаю только я!" - Да, вы действительно тратите много времени и сил на работу".
Упражнение выполняется в парах. Сначала один участник нападает, а второй пытается перевести диалог в мирное русло, затем они меняются местами. Раздаются листы с заданиями
Рефлексия . Учителя заполняют специальные анкеты по рефлексии
- Что было полезно, интересно для вас. Может вы что- то узнали нового о себе или о члене коллектива?
- Что бы вы хотели изменить в семинаре-тренинге, если будет такая же тема?
- С каким настроением Вы покидаете наш семинар?.
Есть такая притча. Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.
Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.
Тогда за дело взялось солнце. "Смотри, - сказало оно ветру. - Я буду действовать по-иному, ласково". И действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.
Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.
Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится!
Спасибо за работу, всего хорошего!
Используемая литература.
1. Авидон И Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. "Речь" Санкт-Петербург, 2008.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва Инфра-М 2001.